Chargé de Support Client Logiciel -Quadrilingue: FR/EN/ALL/IT - H/F

  • Ivalua
  • Montpellier, France
  • Jan 13, 2020

Job Description

Vous parlez Français, Anglais, Allemand (l'Italien est un plus) ? Vous aimez le contact client et avez le sens du service ? Vous êtes à l'aise avec les logiciels informatiques?

Rejoignez IVALUA une société dynamique et en pleine croissance !

L’équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ainsi que les appels des clients des autres régions (Amérique et Asie) qui ont souscrit un support 24h/24.

Aujourd’hui cette équipe couvre les langues suivantes : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand à travers les différents profils de cette équipe engagée et conviviale.

Les principales missions de ce poste, basé à Montpellier (34), sont les suivantes :

  • Réponse aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et outil de tickets
  • Analyse et qualification des faits rencontrés par nos clients
  • Résolution des tickets clients conformément à nos procédures et nos outils internes
  • Transmission à l’équipe de maintenance (support niveau 3) et suivi des incidents demandant une expertise plus grande
  • Communication client sur l’avancement et la résolution de leur demande

De formation Bac+2, doté d’une aisance relationnelle reconnue, vous parlez couramment le Français, l'Anglais et l'Allemand (l'Italien est un plus).

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office, e-mails, internet, …).  

Rigoureux, impliqué, réactif, vos qualités d’écoute, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service client seront vos atouts pour réussir au ce poste de support client sur le progiciel IVALUA BUYER auquel nous vous formerons (suite logicielle pour les entreprises dans le domaine des achats).

Notre société : 

Fondée en janvier 2000 à Orsay, Ivalua compte aujourd’hui parmi les principaux éditeurs sur le marché mondial de solution d’e-achats et de gestion des dépenses. Ivalua compte aujourd’hui 540 collaborateurs dans le monde présente dans plusieurs bureaux à Orsay (France), Paris (Denfert Rochereau, France), Montpellier (France), Redwood City (CA, USA), New-York, Pittsburgh, Montréal, Londres, Milan, Munich, Pune (Inde) et Singapour.