Analyste de système d'affaires / CRM Salesforce Business Systems Analyst, Airbnb Lux

  • Airbnb
  • Montreal, Canada
  • Sep 10, 2019
Engineering

Job Description

La division Lux comprend la société Luxury Retreats (LR), une marque de luxe autonome, et Airbnb Luxe, le plus grand groupe de logements de la plateforme Airbnb. Ensemble, les deux marques proposent des services de location de maisons haut de gamme et plus de 5 000 propriétés dans le monde. Airbnb Luxe est un nouveau groupe de maisons et de services au sein d’Airbnb qui propose «Les maisons les plus extraordinaires au monde avec tout le luxe cinq étoiles», avec tous les détails pris en charge et une assistance personnalisée 24h / 24 et 7j / 7. L’unité d’affaire Lux réalise des réservations annuelles d’environ 150 millions de dollars.

En tant qu'Analyste de systèmes d'affaires CRM (ASA) chez Airbnb, vous devrez collaborer avec l'équipe de systèmes d'affaires CRM, différents directeurs de service et experts pour identifier, hiérarchiser, développer et soutenir un portefeuille d'applications d'affaires élaboré sur la plateforme Salesforce.

Se rapportant directement Chef d’équipe, ASA CRM, l’ASA CRM sera basé(e) au bureau de Montréal situé au 5530 Saint-Patrick St, Montreal, QC.

Responsabilités principales:

  • Vous vous impliquez directement dans les services commerciaux afin
    • d'identifier les besoins du système et réaliser les objectifs commerciaux,
    • de produire des exigences commerciales concises mais efficaces,
    • de créer des schémas de processus et des maquettes fonctionnelles,
    • d'évaluer les solutions,
    • d’aider à la hiérarchisation des priorités,
    • de gérer les livrables et l'assurance qualité,
    • de fournir de la formation et de la documentation
  • Posséder l'exécution de la configuration déclarative et de la maintenance dans Salesforce (c.-à-d. rapports, mises en page)
  • De soutenir l'administration de l'utilisateur telle que les autorisations d'accès et les questions générales d'utilisabilité
  • Surveiller et répondre aux demandes d'assistance de fonctionnalités et d'aide
  • Vérifier et effectuer des tests de régression de la fonctionnalité avant la publication aux utilisateurs
  • Participer aux réunions quotidiennes scrum afin de communiquer les progrès et les obstacles

Qui êtes-vous et ce que vous avez accompli et démontré:

 

  • Une compréhension des priorités opérationnelles et de leurs impacts sur les requis et la planification
  • Une présence facilitant la prise de décisions, l'adhésion et l'obtention des ressources nécessaires
  • De solides compétences analytiques et de résolution de problèmes en recommandant des solutions technologiques tout en réduisant au minimum la charge technique
  • Une connaissance technique des compromis et des complexités en fournissant des estimations de niveau d'effort pour la planification de sprint
  • Une compréhension des enjeux où la configuration, la programmation (Visualforce/Apex), ou les solutions de tiers sont appropriées
  • Une communication efficace en vulgarisant des idées complexes pour les parties prenantes techniques et non techniques; utilisation des données lorsqu'elles sont disponibles
  • Que vous êtes influent et favorisez une collaboration transversale et fructueuse entre les équipes

Compétences et exigences techniques:

  • Minimum de 5 années d'expérience en administration et développement de Salesforce
  • Certifications Salesforce requises
  • Une compréhension des modèles relationnels SQL et base de données
  • Bacc. en informatique, ingénierie, systèmes d'information et/ou formation officielle ou expérience équivalente
  • Adepte du travail de manière indépendante tout en demeurant en communication avec l'équipe et les différentes parties prenantes
  • Compétences en gestion de projet; à l'aise avec la gestion de multiples initiatives
  • Expérience de travail dans un environnement Agile et l'utilisation des outils Atlassian sont des atouts
  • Avantages
  • Coupon de voyage annuel de 2000 $ USD pour les employés
  • Équité
  • Salaire concurrentiel
  • Congés payés
  • Assurance médicale, dentaire et vision
  • Assurance vie et prestations d'invalidité
  • Contribution de l’employeur aux RÉER
  • Équipement Apple
  • Petit-déjeuner, déjeuner et dîner subventionné en partie par la compagnie

Lux Business Unit includes Luxury Retreats (LR), a standalone luxury brand & Airbnb Luxe, the top-tier of homes within Airbnb’s platform. Combined, both brands offer high-end home rentals and services with more than 5,000 properties around the world.  Airbnb Luxe is a new tier of homes and services within Airbnb that offers ‘The World’s Most Extraordinary Homes With Five Star Everything’, with every detail considered and personalized with 24/7. The Lux Business unit drives roughly $150 million in annual bookings.

As a CRM Business Systems Analyst (BSA) at Airbnb, you will collaborate with the CRM Business Systems team, business unit leads and subject matter experts to identify, prioritize, develop and support a portfolio of business applications built on the Salesforce platform.  Business stakeholders for LUX are located in Montreal, Canada.

Reporting directly to CRM BSA Manager, the CRM BSA will sit in our Montreal, Canada office located on 5530 Saint-Patrick St, Montreal, QC.

Key Responsibilities:

  • Engage directly with business units to;
    • identify system needs for accomplishing business goals,
    • author concise yet effective business requirements,
    • create process maps and wireframes,
    • evaluate solutions,
    • assist with prioritization,
    • manage delivery and quality assurance,
    • provide training and documentation
  • Own execution of declarative configuration and maintenance in Salesforce (ie, reports, page layouts)
  • Provide user administration support like granting access and addressing general usability questions
  • Monitor and respond to feature and support requests
  • Verify and conduct regression testing of functionality before release to users
  • Participate in daily scrum meetings to report progress and address obstacles
  • Provide support coverage during East coast business hours

Who you are and what you’ve accomplished:

  • Strong problem-solving and analytical skills by recommending technology-based solutions while minimizing technical debt
  • Technical knowledge of trade offs and complexities by providing level of effort estimates for sprint planning
  • Understanding of when configuration, programming (Visualforce/Apex), or 3rd party solutions are appropriate
  • Effective communication by making complex ideas understandable to technical and non technical stakeholders; using data when available
  • An understanding of business priorities and their impact on requirements and planning
  • Presence to facilitate decision-making and secure necessary resources and buy-in
  • Influence to foster productive cross-team collaboration

Technical Requirements and Skills required:

  • 5+ years Salesforce administration experience
  • Salesforce Certifications required
  • An understanding of SQL and database relational models
  • BS in Computer Science, Engineering, Information Systems and/or equivalent formal training or experience
  • Project management skills; comfortable managing multiple initiatives
  • Adept at working independently while staying in sync with team and stakeholders
  • Experience working in an agile environment and using Atlassian tools a plus

Benefits

  • $2000 USD yearly employee travel coupon
  • Equity
  • Competitive salary
  • Paid time off
  • Medical, dental, & vision insurance
  • Life Insurance and Disability Benefits
  • RRSP Employer Contribution
  • Apple equipment
  • Daily breakfast, lunch & dinner subsidies in part by the company
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